Om te bepalen welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek het beste bij jouw dienstverlening past, zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden.
Het belangrijk om te overwegen wat voor soort feedback je wilt ontvangen. Wil je bijvoorbeeld gedetailleerde feedback over specifieke aspecten van jouw dienstverlening of juist een algemene indruk van de tevredenheid van jouw klanten?
Ook moet je nagaan welke methode het beste past bij jouw klanten. Als jouw klanten bijvoorbeeld voornamelijk online actief zijn, is een online enquête misschien de beste optie. Als jouw klanten over het algemeen wat ouder zijn en minder online actief, kan een telefonische enquête een betere optie zijn.
De keuze voor het meest passende onderzoek hangt af van het doel van het onderzoek, het type product of dienst dat wordt aangeboden, het budget en de beschikbare tijd. Als het doel van het onderzoek is om feedback te verzamelen over een nieuwe productlijn, kan een persoonlijk interview of focusgroep geschikter zijn dan een online enquête. Als het doel van het onderzoek is om snel feedback te verzamelen, kan een online enquête de beste optie zijn vanwege de snelheid waarmee deze kan worden uitgevoerd en verwerkt. Het is belangrijk om het juiste onderzoek te kiezen om ervoor te zorgen dat het de benodigde informatie oplevert.
Voorbeelden klanttevredenheidsonderzoeken
Net Promoter Score (NPS)
De NPS meet de bereidheid van klanten om het bedrijf aan te bevelen aan anderen. Dit wordt gemeten door klanten een score te laten geven op een schaal van 0 tot 10.
Klanttevredenheidsenquêtes
Dit zijn vragenlijsten die gericht zijn op het meten van de tevredenheid van klanten over specifieke aspecten van jouw dienstverlening, zoals de kwaliteit van de producten, de klantenservice, de levering, etc.
Online reviews
Online reviews op platforms zoals Google Reviews, Trustpilot of Yelp geven jouw klanten de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaring met jouw dienstverlening.
Opvolging
Wat te doen met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hangt af van de specifieke uitkomsten en doelen van het onderzoek. Het is belangrijk om de resultaten zorgvuldig te analyseren en te kijken waar verbeteringen nodig zijn. Op basis hiervan kan je actieplannen opstellen om de dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Het is ook belangrijk om de resultaten te communiceren met het personeel en hen te betrekken bij de implementatie van verbeteracties. Zo creëer je bewustwording bij het personeel over de belangrijkheid van klanttevredenheid en hoe zij kunnen bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.
