Klantevredenheidsonderzoek; waar begin ik?

maandag 20 maart, 2023

Om te bepalen welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek het beste bij jouw dienstverlening past, zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden.

Het belangrijk om te overwegen wat voor soort feedback je wilt ontvangen. Wil je bijvoorbeeld gedetailleerde feedback over specifieke aspecten van jouw dienstverlening of juist een algemene indruk van de tevredenheid van jouw klanten?

Ook moet je nagaan welke methode het beste past bij jouw klanten. Als jouw klanten bijvoorbeeld voornamelijk online actief zijn, is een online enquête misschien de beste optie. Als jouw klanten over het algemeen wat ouder zijn en minder online actief, kan een telefonische enquête een betere optie zijn.

De keuze voor het meest passende onderzoek hangt af van het doel van het onderzoek, het type product of dienst dat wordt aangeboden, het budget en de beschikbare tijd. Als het doel van het onderzoek is om feedback te verzamelen over een nieuwe productlijn, kan een persoonlijk interview of focusgroep geschikter zijn dan een online enquête. Als het doel van het onderzoek is om snel feedback te verzamelen, kan een online enquête de beste optie zijn vanwege de snelheid waarmee deze kan worden uitgevoerd en verwerkt. Het is belangrijk om het juiste onderzoek te kiezen om ervoor te zorgen dat het de benodigde informatie oplevert.

Voorbeelden klanttevredenheidsonderzoeken

Net Promoter Score (NPS)

De NPS meet de bereidheid van klanten om het bedrijf aan te bevelen aan anderen. Dit wordt gemeten door klanten een score te laten geven op een schaal van 0 tot 10.

Klanttevredenheidsenquêtes

Dit zijn vragenlijsten die gericht zijn op het meten van de tevredenheid van klanten over specifieke aspecten van jouw dienstverlening, zoals de kwaliteit van de producten, de klantenservice, de levering, etc.

Online reviews

Online reviews op platforms zoals Google Reviews, Trustpilot of Yelp geven jouw klanten de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaring met jouw dienstverlening.

Opvolging

Wat te doen met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hangt af van de specifieke uitkomsten en doelen van het onderzoek. Het is belangrijk om de resultaten zorgvuldig te analyseren en te kijken waar verbeteringen nodig zijn. Op basis hiervan kan je actieplannen opstellen om de dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Het is ook belangrijk om de resultaten te communiceren met het personeel en hen te betrekken bij de implementatie van verbeteracties. Zo creëer je bewustwording bij het personeel over de belangrijkheid van klanttevredenheid en hoe zij kunnen bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Vroegtijdig uw dakgoot repareren om dakschade te voorkomen.

In het uitgestrekte landschap van dakdekkers in Limburg steekt één naam er met kop en schouders bovenuit – Pisters Dakwerken. Met meer dan twee decennia aan ervaring heeft dit bedrijf een ongeëvenaarde reputatie opgebouwd op het gebied van dakreparatie, -onderhoud en...

In de winter verwarmen met airco

Verwarmen met airco: de toekomst van efficiënte verwarming In de wereld van verwarmingssystemen heeft de airconditioning de laatste jaren een opmerkelijke transformatie ondergaan. Voorheen stond de airco voornamelijk bekend om zijn vermogen om de lucht te koelen...

Zo praktisch kan een draaiboek zijn

Een draaiboek maken zonder te verzanden in details, zo doe je dat! Heb je een evenement in de planning en raak je overweldigd door alles wat er geregeld moet worden? Misschien is het dan handig om een draaiboek te maken. In een draaiboek kun je namelijk precies...

De kracht van positieve woorden

De beste positieve woorden op alfabetische volgorde Positieve woorden hebben een bijzondere invloed op hoe we ons voelen. Ze kunnen ons brein activeren en ons een goed gevoel geven. Denk aan woorden zoals "geluk" of "liefde" - ze maken ons blij, toch? Dat komt doordat...

Het Anne Frank Huis als inspirerend voorbeeld van maatschappelijk ondernemerschap

De stille getuigenis van moed: het verhaal achter het Anne Frank Huis Het Anne Frank Huis is een plek die wereldwijd bekend staat als een symbool van moed, hoop en de kracht van het menselijke spirit in tijden van duisternis. Het is de plek waar Anne Frank, een jong...

De Rol van Vereniging Eigen Huis: optimaal profiteren van woningbezit

Vereniging Eigen Huis: samen bouwen aan je vastgoeddromen Het bezitten van een huis is een droom die veel ondernemers koesteren. Het is niet alleen een persoonlijke prestatie, maar kan ook een slimme zakelijke zet zijn. Of je nu je vastgoedportfolio wilt uitbreiden of...

Breng je onderneming (weer) tot Leven met inspiratie van VT Wonen Weer Verliefd op je Huis

Lessen uit VT Wonen Weer Verliefd op je Huis: geef je bedrijf een makeover! Ben jij een ondernemer die altijd op zoek is naar manieren om je bedrijf nieuw leven in te blazen? Heb je het gevoel dat je bedrijfsruimte wel een frisse wind kan gebruiken? Nou, dan hebben we...

Een huis vol: Een bron van inspiratie voor ondernemers

Vijf ondernemerslessen in organisatie, flexibiliteit, teamwork, financiële beheersing en passie van "Een huis vol". Het televisieprogramma 'Een Huis Vol,' uitgezonden door de KRO-NCRV, heeft de afgelopen jaren de harten van Nederland veroverd. Het programma biedt een...

Dropbox Business groeit met je mee

De voordelen van Dropbox Business voor kleine bedrijven Kleine bedrijven staan vaak voor unieke uitdagingen, waaronder efficiëntie, samenwerking en kostenbeheersing. Een tool die al deze problemen kan aanpakken en kleine bedrijven kan helpen floreren, is Dropbox...

De Remarkable: Hét hulpmiddel voor ondernemers en zakelijke gebruikers

Nooit meer uw notities kwijt met de Remarkable Klaar om de eeuwige frustratie van zoekgeraakte aantekeningen achter u te laten? Maak kennis met de oplossing: de Remarkable. Het lijkt op een tablet, maar het is eigenlijk veel krachtiger. Met de Remarkable kunt u...

Ontslagbrief voorbeeld en 5 praktische tips bij nemen van ontslag

Sta je op het punt om ontslag te nemen om je dromen na te jagen? In het moderne tijdperk van loopbaanontwikkeling en ondernemerschap, komt het nemen van ontslag vaak voor als een cruciale stap in de richting van het najagen van je passies en het realiseren van je...

CV maken doe je zo!

Overtuigende CV Maken als sleutel tot jouw droombaan Een indrukwekkend curriculum vitae (CV) is de sleutel tot het vinden van je droombaan. Of je nu een starter bent op de arbeidsmarkt of een doorgewinterde professional, een goed CV is essentieel om op te vallen bij...

De STARR-Methode: jouw gids voor effectieve sollicitatiegesprekken

STARR-Methode uitgelegd Een sollicitatiegesprek kan een zenuwslopende ervaring zijn, maar het is ook je kans om te schitteren en te laten zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor de baan. Een van de meest effectieve methoden om je voor te bereiden op en te...

Zakelijk Succes met een Spotify Podcast

Podcasts voor ondernemers en hoe je ze optimaal benut In de moderne zakelijke wereld is blijven leren en groeien essentieel voor succes. Een van de meest toegankelijke en boeiende manieren om dit te doen, is via podcasts. En Spotify, een van 's werelds grootste...

Minimumloon 2023

Het jaar 2023 begon met een opmerkelijke stijging van het wettelijk minimumloon (WML), en in juli van datzelfde jaar werd er opnieuw een verhoging doorgevoerd. Deze aanpassingen zijn een cruciaal onderdeel van de reguliere wijzigingen van het minimumloon. Maar wat...

Gerelateerde artikelen

Vroegtijdig uw dakgoot repareren om dakschade te voorkomen.

Vroegtijdig uw dakgoot repareren om dakschade te voorkomen.

In het uitgestrekte landschap van dakdekkers in Limburg steekt één naam er met kop en schouders bovenuit – Pisters Dakwerken. Met meer dan twee decennia aan ervaring heeft dit bedrijf een ongeëvenaarde reputatie opgebouwd op het gebied van dakreparatie, -onderhoud en...

In de winter verwarmen met airco

In de winter verwarmen met airco

Verwarmen met airco: de toekomst van efficiënte verwarming In de wereld van verwarmingssystemen heeft de airconditioning de laatste jaren een opmerkelijke transformatie ondergaan. Voorheen stond de airco voornamelijk bekend om zijn vermogen om de lucht te koelen...

Zo praktisch kan een draaiboek zijn

Zo praktisch kan een draaiboek zijn

Een draaiboek maken zonder te verzanden in details, zo doe je dat! Heb je een evenement in de planning en raak je overweldigd door alles wat er geregeld moet worden? Misschien is het dan handig om een draaiboek te maken. In een draaiboek kun je namelijk precies...

De kracht van positieve woorden

De kracht van positieve woorden

De beste positieve woorden op alfabetische volgorde Positieve woorden hebben een bijzondere invloed op hoe we ons voelen. Ze kunnen ons brein activeren en ons een goed gevoel geven. Denk aan woorden zoals "geluk" of "liefde" - ze maken ons blij, toch? Dat komt doordat...