Klantevredenheidsonderzoek; waar begin ik?

maandag 20 maart, 2023

Om te bepalen welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek het beste bij jouw dienstverlening past, zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden.

Het belangrijk om te overwegen wat voor soort feedback je wilt ontvangen. Wil je bijvoorbeeld gedetailleerde feedback over specifieke aspecten van jouw dienstverlening of juist een algemene indruk van de tevredenheid van jouw klanten?

Ook moet je nagaan welke methode het beste past bij jouw klanten. Als jouw klanten bijvoorbeeld voornamelijk online actief zijn, is een online enquête misschien de beste optie. Als jouw klanten over het algemeen wat ouder zijn en minder online actief, kan een telefonische enquête een betere optie zijn.

De keuze voor het meest passende onderzoek hangt af van het doel van het onderzoek, het type product of dienst dat wordt aangeboden, het budget en de beschikbare tijd. Als het doel van het onderzoek is om feedback te verzamelen over een nieuwe productlijn, kan een persoonlijk interview of focusgroep geschikter zijn dan een online enquête. Als het doel van het onderzoek is om snel feedback te verzamelen, kan een online enquête de beste optie zijn vanwege de snelheid waarmee deze kan worden uitgevoerd en verwerkt. Het is belangrijk om het juiste onderzoek te kiezen om ervoor te zorgen dat het de benodigde informatie oplevert.

Voorbeelden klanttevredenheidsonderzoeken

Net Promoter Score (NPS)

De NPS meet de bereidheid van klanten om het bedrijf aan te bevelen aan anderen. Dit wordt gemeten door klanten een score te laten geven op een schaal van 0 tot 10.

Klanttevredenheidsenquêtes

Dit zijn vragenlijsten die gericht zijn op het meten van de tevredenheid van klanten over specifieke aspecten van jouw dienstverlening, zoals de kwaliteit van de producten, de klantenservice, de levering, etc.

Online reviews

Online reviews op platforms zoals Google Reviews, Trustpilot of Yelp geven jouw klanten de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaring met jouw dienstverlening.

Opvolging

Wat te doen met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hangt af van de specifieke uitkomsten en doelen van het onderzoek. Het is belangrijk om de resultaten zorgvuldig te analyseren en te kijken waar verbeteringen nodig zijn. Op basis hiervan kan je actieplannen opstellen om de dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Het is ook belangrijk om de resultaten te communiceren met het personeel en hen te betrekken bij de implementatie van verbeteracties. Zo creëer je bewustwording bij het personeel over de belangrijkheid van klanttevredenheid en hoe zij kunnen bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Warm binnenblijven: indoor bedrijfsuitjes in Den Haag voor de koude dagen

De winter is in volle gang, de dagen zijn korter, en de kou buiten maakt het moeilijk om je motivatie op peil te houden. Maar wat als je de kou even kunt ontsnappen en samen met je collega’s een leuk, actief uitje kunt beleven – en dat allemaal binnen? In Den Haag...

Jouw zorgverzekering voor 2025 in Nederland

Als je in Nederland woont of werkt, dan is een zorgverzekering verplicht. Maar wat houdt dat precies in, en hoe werkt het? In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over de zorgverzekering 2025. Van de basisverzekering tot de aanvullende verzekeringen en...

Haal je B Rijbewijs bij Xpress Rijopleiding

Hoe Xpress Rijopleiding je op weg helpt naar je B rijbewijs Ik herinner me nog goed het gevoel van mijn eerste rijles. Het idee om zelf een auto te besturen, zonder hulp of controle van iemand anders, was zowel spannend als beangstigend. "Moet ik écht alles tegelijk...

De voordelen van gordijnstalen

Presenteer je jouw collectie gordijnen in de winkel? Dat is eigenlijk geen logische vraag, want het is natuurlijk zo dat je een deel van de collectie in de winkel toont. Maar elke winkelier heeft een beperkt aantal vierkante meters. Hoe kan je ervoor zorgen dat alle...

Klein starten met je bedrijf? Tips voor uitzendwerk als oplossing

Het starten van een eigen bedrijf is een spannend avontuur, maar het kan ook een uitdaging zijn om alle taken in je eentje te managen. Zeker als je nog niet in de positie bent om vast personeel aan te nemen, kan de flexibiliteit van uitzendkrachten een ideale...

Start met een gezond bedrijf, voorkom verzuim met PAGO

Als startende ondernemer komt er veel op je af, van de administratie, het opzetten van een strategie, het werven van klanten en natuurlijk personeel. Als je medewerkers gaat aannemen is het belangrijk om ziekteverzuim te minimaliseren. Een manier om dit te doen is...

Starten met de verhuur van huizen? Probeer dan eens gemeubileerd verhuren

Als je overweegt om te beginnen met het verhuren van één of meerdere huizen, komen er veel dingen op je af. Denk hierbij aan contracten, wetgevingen, maar ook de vraag: hoe ga je het de woning verhuren? Je kan er namelijk voor kiezen om de woning kaal te verhuren,...

Hoe wek je online vertrouwen?

Online vertrouwen is cruciaal voor het succes van elke onderneming op het internet. Of het nu gaat om een blog of een webshop, het wekken van vertrouwen bij bezoekers is essentieel. Dit vertrouwen dient als de basis voor succesvolle online interacties en transacties,...

De 4 beste lunchtips in Den Haag

Den Haag, de prachtige stad aan de Noordzee, staat niet alleen bekend om zijn historische binnenstad, politieke hart en nabijgelegen stranden, maar ook om zijn bruisende culinaire scene. Of je nu werkt in het centrum, een dagje winkelen of de stad verkent, Den Haag...

4 manieren om slim om te gaan met verzuim op de werkvloer

Verzuim is iets waar je vroeg of laat mee te maken krijgt. Of het nu door ziekte komt, stress of motivatieproblemen – het kan flink wat impact hebben op je team en de resultaten van je bedrijf. Daarom is het belangrijk om slim en menselijk om te gaan met verzuim. Hier...

Verhoog de productiviteit op kantoor met deze 4 tips

In een kantooromgeving is productiviteit van essentieel belang. Een efficiënte werkdag kan het verschil maken tussen succes en falen. Er zijn allerlei factoren die ervoor kunnen zorgen dat werknemers snel afgeleid raken. Gelukkig zijn er verschillende manieren om de...

Minder wachtende resources en minder pieken en dalen

Bij vrijwel elke organisatie zijn er momenten van intense drukte afgewisseld met periodes waarin er weinig te doen is, ook wel bekend als "komkommertijd". Hoewel dit een veelvoorkomend patroon is, zijn deze pieken en dalen verre van ideaal voor de productiviteit van...

Presenteer je producten op deze manier voor de juiste promotie

Het presenteren van producten is belangrijk voor elke onderneming die streeft naar succesvolle promotiecampagnes. Een goed uitgevoerde productpresentatie kan niet alleen de interesse van potentiële klanten wekken, maar ook de verkoop stimuleren en merkloyaliteit...

Waar je aan moet denken als je gaat beleggen in vastgoed

Overweeg je om te beleggen in vastgoed? Slim idee! Maar voordat je je eerste pand koopt, is het belangrijk om goed voorbereid te zijn. Vastgoed kan een geweldige bron van inkomsten zijn, maar het heeft ook zijn uitdagingen. Hier zijn een paar dingen waar je aan moet...

Waarom kiezen voor glasvezel op kantoor de juiste keuze is voor jouw bedrijf

Vandaag de dag is een snelle en betrouwbare internetverbinding essentieel voor elk bedrijf. Of je nu een klein bedrijf runt of een groot bedrijf leidt, de behoefte aan snel internet is universeel. Daarom is het belangrijk om te investeren in de juiste...

Gerelateerde artikelen

Jouw zorgverzekering voor 2025 in Nederland

Jouw zorgverzekering voor 2025 in Nederland

Als je in Nederland woont of werkt, dan is een zorgverzekering verplicht. Maar wat houdt dat precies in, en hoe werkt het? In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over de zorgverzekering 2025. Van de basisverzekering tot de aanvullende verzekeringen en...

Haal je B Rijbewijs bij Xpress Rijopleiding

Haal je B Rijbewijs bij Xpress Rijopleiding

Hoe Xpress Rijopleiding je op weg helpt naar je B rijbewijs Ik herinner me nog goed het gevoel van mijn eerste rijles. Het idee om zelf een auto te besturen, zonder hulp of controle van iemand anders, was zowel spannend als beangstigend. "Moet ik écht alles tegelijk...

De voordelen van gordijnstalen

De voordelen van gordijnstalen

Presenteer je jouw collectie gordijnen in de winkel? Dat is eigenlijk geen logische vraag, want het is natuurlijk zo dat je een deel van de collectie in de winkel toont. Maar elke winkelier heeft een beperkt aantal vierkante meters. Hoe kan je ervoor zorgen dat alle...

Klein starten met je bedrijf? Tips voor uitzendwerk als oplossing

Klein starten met je bedrijf? Tips voor uitzendwerk als oplossing

Het starten van een eigen bedrijf is een spannend avontuur, maar het kan ook een uitdaging zijn om alle taken in je eentje te managen. Zeker als je nog niet in de positie bent om vast personeel aan te nemen, kan de flexibiliteit van uitzendkrachten een ideale...