Klantevredenheidsonderzoek; waar begin ik?

maandag 20 maart, 2023

Om te bepalen welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek het beste bij jouw dienstverlening past, zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden.

Het belangrijk om te overwegen wat voor soort feedback je wilt ontvangen. Wil je bijvoorbeeld gedetailleerde feedback over specifieke aspecten van jouw dienstverlening of juist een algemene indruk van de tevredenheid van jouw klanten?

Ook moet je nagaan welke methode het beste past bij jouw klanten. Als jouw klanten bijvoorbeeld voornamelijk online actief zijn, is een online enquête misschien de beste optie. Als jouw klanten over het algemeen wat ouder zijn en minder online actief, kan een telefonische enquête een betere optie zijn.

De keuze voor het meest passende onderzoek hangt af van het doel van het onderzoek, het type product of dienst dat wordt aangeboden, het budget en de beschikbare tijd. Als het doel van het onderzoek is om feedback te verzamelen over een nieuwe productlijn, kan een persoonlijk interview of focusgroep geschikter zijn dan een online enquête. Als het doel van het onderzoek is om snel feedback te verzamelen, kan een online enquête de beste optie zijn vanwege de snelheid waarmee deze kan worden uitgevoerd en verwerkt. Het is belangrijk om het juiste onderzoek te kiezen om ervoor te zorgen dat het de benodigde informatie oplevert.

Voorbeelden klanttevredenheidsonderzoeken

Net Promoter Score (NPS)

De NPS meet de bereidheid van klanten om het bedrijf aan te bevelen aan anderen. Dit wordt gemeten door klanten een score te laten geven op een schaal van 0 tot 10.

Klanttevredenheidsenquêtes

Dit zijn vragenlijsten die gericht zijn op het meten van de tevredenheid van klanten over specifieke aspecten van jouw dienstverlening, zoals de kwaliteit van de producten, de klantenservice, de levering, etc.

Online reviews

Online reviews op platforms zoals Google Reviews, Trustpilot of Yelp geven jouw klanten de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaring met jouw dienstverlening.

Opvolging

Wat te doen met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hangt af van de specifieke uitkomsten en doelen van het onderzoek. Het is belangrijk om de resultaten zorgvuldig te analyseren en te kijken waar verbeteringen nodig zijn. Op basis hiervan kan je actieplannen opstellen om de dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Het is ook belangrijk om de resultaten te communiceren met het personeel en hen te betrekken bij de implementatie van verbeteracties. Zo creëer je bewustwording bij het personeel over de belangrijkheid van klanttevredenheid en hoe zij kunnen bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Waarom kassasoftware jouw onderneming naar een hoger niveau tilt

Als ondernemer wil je altijd het beste voor je bedrijf. Een van de slimme investeringen die je kunt doen, is het implementeren van kassasoftware. Deze software biedt talloze voordelen die je onderneming efficiënter en succesvoller maken. In deze blog bespreken we de...

Laat je merk opflakkeren tijdens de beurs: Tips voor succesvolle branding

Een beurs is de perfecte gelegenheid om je merk in de spotlight te zetten en een onvergetelijke indruk te maken op potentiële klanten, partners en investeerders. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw merk echt opvalt tussen de talloze andere stands en aanbiedingen? Met de...

Top 10 relatiegeschenken voor zorgprofessionals

Relatiegeschenken zijn een krachtig middel binnen de zorgsector om waardering uit te drukken en relaties te versterken. Ze kunnen niet alleen het moreel van medewerkers verhogen door erkenning van hun harde werk, maar ook helpen bij het opbouwen van een positief...

4 tips voor goede hygiëne op kantoor

Het belang van goede hygiëne op kantoor wordt vaak onderschat. Een schone en gezonde werkomgeving is niet alleen cruciaal voor het welzijn en de productiviteit van werknemers, maar helpt ook de verspreiding van ziektekiemen en bacteriën te voorkomen. In dit artikel...

Gebruik deze 4 tips voor het uitzoeken van een bedrijfsmakelaar

Het vinden van de juiste bedrijfsmakelaar kan een cruciale stap zijn bij het kopen, verkopen of huren van commercieel vastgoed. Een ervaren en betrouwbare makelaar kan u helpen de beste deal te krijgen en u begeleiden door het hele proces. In dit artikel delen we 4...

Stijlvol Strak in Pak?

Strak in Pak: Hoe Jezelf Stijlvol te Presenteren In de wereld van zaken en formele bijeenkomsten is een goed pak niet zomaar een kledingstuk; het is een statement. 'Strak in pak' gaan is meer dan alleen het dragen van een kostuum. Het gaat over het cultiveren van een...

De geheimen achter IKEA’s succes: tips voor de retail

Heb je je ooit afgevraagd hoe IKEA, een merk geworteld in Zweedse eenvoud en bekend om zijn minimalistische meubeldesign, zich ontpopte tot een titan in de wereld van retail? Geloof het of niet, het geheim zit 'm niet alleen in die smakelijke gehaktballetjes! Het...

Vroegtijdig uw dakgoot repareren om dakschade te voorkomen.

In het uitgestrekte landschap van dakdekkers in Limburg steekt één naam er met kop en schouders bovenuit – Pisters Dakwerken. Met meer dan twee decennia aan ervaring heeft dit bedrijf een ongeëvenaarde reputatie opgebouwd op het gebied van dakreparatie, -onderhoud en...

In de winter verwarmen met airco

Verwarmen met airco: de toekomst van efficiënte verwarming In de wereld van verwarmingssystemen heeft de airconditioning de laatste jaren een opmerkelijke transformatie ondergaan. Voorheen stond de airco voornamelijk bekend om zijn vermogen om de lucht te koelen...

Zo praktisch kan een draaiboek zijn

Een draaiboek maken zonder te verzanden in details, zo doe je dat! Heb je een evenement in de planning en raak je overweldigd door alles wat er geregeld moet worden? Misschien is het dan handig om een draaiboek te maken. In een draaiboek kun je namelijk precies...

De kracht van positieve woorden

De beste positieve woorden en lieve woorden op alfabetische volgorde Positieve woorden hebben een bijzondere invloed op hoe we ons voelen. Ze kunnen ons brein activeren en ons een goed gevoel geven. Denk aan woorden zoals "geluk" of "liefde" - ze maken ons blij, toch?...

Het Anne Frank Huis als inspirerend voorbeeld van maatschappelijk ondernemerschap

De stille getuigenis van moed: het verhaal achter het Anne Frank Huis Het Anne Frank Huis is een plek die wereldwijd bekend staat als een symbool van moed, hoop en de kracht van het menselijke spirit in tijden van duisternis. Het is de plek waar Anne Frank, een jong...

De Rol van Vereniging Eigen Huis: optimaal profiteren van woningbezit

Vereniging Eigen Huis: samen bouwen aan je vastgoeddromen Het bezitten van een huis is een droom die veel ondernemers koesteren. Het is niet alleen een persoonlijke prestatie, maar kan ook een slimme zakelijke zet zijn. Of je nu je vastgoedportfolio wilt uitbreiden of...

Breng je onderneming (weer) tot Leven met inspiratie van VT Wonen Weer Verliefd op je Huis

Lessen uit VT Wonen Weer Verliefd op je Huis: geef je bedrijf een makeover! Ben jij een ondernemer die altijd op zoek is naar manieren om je bedrijf nieuw leven in te blazen? Heb je het gevoel dat je bedrijfsruimte wel een frisse wind kan gebruiken? Nou, dan hebben we...

Een huis vol: Een bron van inspiratie voor ondernemers

Vijf ondernemerslessen in organisatie, flexibiliteit, teamwork, financiële beheersing en passie van "Een huis vol". Het televisieprogramma 'Een Huis Vol,' uitgezonden door de KRO-NCRV, heeft de afgelopen jaren de harten van Nederland veroverd. Het programma biedt een...

Gerelateerde artikelen

Waarom kassasoftware jouw onderneming naar een hoger niveau tilt

Waarom kassasoftware jouw onderneming naar een hoger niveau tilt

Als ondernemer wil je altijd het beste voor je bedrijf. Een van de slimme investeringen die je kunt doen, is het implementeren van kassasoftware. Deze software biedt talloze voordelen die je onderneming efficiënter en succesvoller maken. In deze blog bespreken we de...

Top 10 relatiegeschenken voor zorgprofessionals

Top 10 relatiegeschenken voor zorgprofessionals

Relatiegeschenken zijn een krachtig middel binnen de zorgsector om waardering uit te drukken en relaties te versterken. Ze kunnen niet alleen het moreel van medewerkers verhogen door erkenning van hun harde werk, maar ook helpen bij het opbouwen van een positief...

4 tips voor goede hygiëne op kantoor

4 tips voor goede hygiëne op kantoor

Het belang van goede hygiëne op kantoor wordt vaak onderschat. Een schone en gezonde werkomgeving is niet alleen cruciaal voor het welzijn en de productiviteit van werknemers, maar helpt ook de verspreiding van ziektekiemen en bacteriën te voorkomen. In dit artikel...

Gebruik deze 4 tips voor het uitzoeken van een bedrijfsmakelaar

Gebruik deze 4 tips voor het uitzoeken van een bedrijfsmakelaar

Het vinden van de juiste bedrijfsmakelaar kan een cruciale stap zijn bij het kopen, verkopen of huren van commercieel vastgoed. Een ervaren en betrouwbare makelaar kan u helpen de beste deal te krijgen en u begeleiden door het hele proces. In dit artikel delen we 4...