Klantevredenheidsonderzoek; waar begin ik?

maandag 20 maart, 2023

Om te bepalen welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek het beste bij jouw dienstverlening past, zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden.

Het belangrijk om te overwegen wat voor soort feedback je wilt ontvangen. Wil je bijvoorbeeld gedetailleerde feedback over specifieke aspecten van jouw dienstverlening of juist een algemene indruk van de tevredenheid van jouw klanten?

Ook moet je nagaan welke methode het beste past bij jouw klanten. Als jouw klanten bijvoorbeeld voornamelijk online actief zijn, is een online enquête misschien de beste optie. Als jouw klanten over het algemeen wat ouder zijn en minder online actief, kan een telefonische enquête een betere optie zijn.

De keuze voor het meest passende onderzoek hangt af van het doel van het onderzoek, het type product of dienst dat wordt aangeboden, het budget en de beschikbare tijd. Als het doel van het onderzoek is om feedback te verzamelen over een nieuwe productlijn, kan een persoonlijk interview of focusgroep geschikter zijn dan een online enquête. Als het doel van het onderzoek is om snel feedback te verzamelen, kan een online enquête de beste optie zijn vanwege de snelheid waarmee deze kan worden uitgevoerd en verwerkt. Het is belangrijk om het juiste onderzoek te kiezen om ervoor te zorgen dat het de benodigde informatie oplevert.

Voorbeelden klanttevredenheidsonderzoeken

Net Promoter Score (NPS)

De NPS meet de bereidheid van klanten om het bedrijf aan te bevelen aan anderen. Dit wordt gemeten door klanten een score te laten geven op een schaal van 0 tot 10.

Klanttevredenheidsenquêtes

Dit zijn vragenlijsten die gericht zijn op het meten van de tevredenheid van klanten over specifieke aspecten van jouw dienstverlening, zoals de kwaliteit van de producten, de klantenservice, de levering, etc.



Online reviews

Online reviews op platforms zoals Google Reviews, Trustpilot of Yelp geven jouw klanten de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaring met jouw dienstverlening.

Opvolging

Wat te doen met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hangt af van de specifieke uitkomsten en doelen van het onderzoek. Het is belangrijk om de resultaten zorgvuldig te analyseren en te kijken waar verbeteringen nodig zijn. Op basis hiervan kan je actieplannen opstellen om de dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Het is ook belangrijk om de resultaten te communiceren met het personeel en hen te betrekken bij de implementatie van verbeteracties. Zo creëer je bewustwording bij het personeel over de belangrijkheid van klanttevredenheid en hoe zij kunnen bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Hoe tevreden zijn jouw klanten?

Klanttevredenheid is niet alleen belangrijk voor de korte termijn verkoop. Het is een cruciale factor voor het opbouwen van een positief imago van jouw bedrijf op de lange termijn. Klanten die tevreden zijn, vertellen hun vrienden en familie over hun positieve...

5 redenen om een huisstijl te hebben

Wat is een huisstijl precies? Een huisstijl heeft betrekking op alle visuele elementen die een bedrijf gebruikt om zichzelf te presenteren aan de buitenwereld. Hieronder verstaan we onder andere het logo, kleuren, typografie, iconen en andere grafische elementen die...

Is er verschil tussen een column en een blog?

Laten we eerlijk zijn, de meesten van ons hebben geen flauw idee wat het verschil is tussen een column en een blog. Ze lijken misschien op elkaar, maar ze hebben totaal verschillende persoonlijkheden. Een column is een kort stukje tekst dat meestal wordt geschreven...

Een blogpagina op je website. Zinvol of onzin?

Als eigenaar van een website vraag je je misschien af of het de moeite waard is om een ​​blogsectie op te nemen op je site. Bloggen kan immers tijdrovend zijn en het kan lastig zijn om de juiste inhoud te produceren die je publiek aanspreekt. Maar is bloggen op je...

Netwerken als startende ondernemer. Waar begin je?

Netwerken, het klinkt als een serieus en zakelijk gebeuren. Maar eigenlijk is het gewoon praten met andere mensen en nieuwe contacten opdoen. Of je nu online op LinkedIn zit of offline op een bedrijfsborrel bent, het is allemaal netwerken. En ja, het kan best spannend...

Welke rechtsvorm past bij jou?

Een rechtsvorm is niets meer dan de juridische vorm van je bedrijf. Het bepaalt welke verplichtingen je hebt en hoe het zit met de hoogte van aansprakelijkheid. Sommige vormen zijn namelijk aansprakelijk voor schulden en anderen niet. Klinkt als een flinke...

De kunst van het presenteren in 5 stappen. Van nerveuze spreker tot publiekslieveling

Presenteren kan voor velen een zenuwslopende ervaring zijn, maar het is ook een vaardigheid die van onschatbare waarde kan zijn in het professionele leven. Met de juiste technieken en mindset kan iedereen een presentatie geven die het publiek zal boeien en inspireren....

Story telling bij je presentatie. Een hype of toch iets meer?

Oh, story telling, wat een onderwerp! Maar wat is het eigenlijk? Is het gewoon een hippe trend, of is het iets wat al eeuwenlang bestaat? En wat heeft het überhaupt met presenteren te maken? Nou, eigenlijk heeft het alles te maken met presenteren! Want wie wil er nou...

De eerste indruk; je krijgt geen tweede kans!

Je kent het wel, die nerveuze spanning die je voelt als je iemand voor het eerst ontmoet. Je vraagt je af wat je moet zeggen, of je handen wel netjes genoeg zijn gewassen en of je haar nog wel goed zit. Want laten we eerlijk zijn, de eerste indruk is alles! Het maakt...

5 stappen naar een positief bedrijfsimago

Wat is bedrijfsimago? Het imago van een bedrijf is de reputatie die het heeft in de ogen van het publiek. Het is wat mensen denken en voelen wanneer ze aan een bepaald bedrijf denken. Het is belangrijk omdat het een grote impact kan hebben op het succes van een...

De identiteit van jouw bedrijf

Hoe vind je jouw bedrijfsidentiteit? Je bedrijf heeft een persoonlijkheid. Het heeft een identiteit, een karakter en een uitstraling. Het vinden van de juiste identiteit voor je bedrijf kan een uitdaging zijn, maar het is essentieel voor het opbouwen van een sterke en...

Gerelateerde artikelen

Hoe tevreden zijn jouw klanten?

Hoe tevreden zijn jouw klanten?

Klanttevredenheid is niet alleen belangrijk voor de korte termijn verkoop. Het is een cruciale factor voor het opbouwen van een positief imago van jouw bedrijf op de lange termijn. Klanten die tevreden zijn, vertellen hun vrienden en familie over hun positieve...

5 redenen om een huisstijl te hebben

5 redenen om een huisstijl te hebben

Wat is een huisstijl precies? Een huisstijl heeft betrekking op alle visuele elementen die een bedrijf gebruikt om zichzelf te presenteren aan de buitenwereld. Hieronder verstaan we onder andere het logo, kleuren, typografie, iconen en andere grafische elementen die...

Is er verschil tussen een column en een blog?

Is er verschil tussen een column en een blog?

Laten we eerlijk zijn, de meesten van ons hebben geen flauw idee wat het verschil is tussen een column en een blog. Ze lijken misschien op elkaar, maar ze hebben totaal verschillende persoonlijkheden. Een column is een kort stukje tekst dat meestal wordt geschreven...

Een blogpagina op je website. Zinvol of onzin?

Een blogpagina op je website. Zinvol of onzin?

Als eigenaar van een website vraag je je misschien af of het de moeite waard is om een ​​blogsectie op te nemen op je site. Bloggen kan immers tijdrovend zijn en het kan lastig zijn om de juiste inhoud te produceren die je publiek aanspreekt. Maar is bloggen op je...

Netwerken als startende ondernemer. Waar begin je?

Netwerken als startende ondernemer. Waar begin je?

Netwerken, het klinkt als een serieus en zakelijk gebeuren. Maar eigenlijk is het gewoon praten met andere mensen en nieuwe contacten opdoen. Of je nu online op LinkedIn zit of offline op een bedrijfsborrel bent, het is allemaal netwerken. En ja, het kan best spannend...